Dunning emails : récupérer les paiements échoués
Guide complet sur les dunning emails pour SaaS. Timing, séquences, copywriting. Récupérez 40-70% de vos paiements échoués. Guide en français.
Les paiements échoués sont une cause souvent sous-estimée de churn. Cartes expirées, fonds insuffisants, problèmes techniques — chaque mois, entre 5 et 10% de vos paiements récurrents peuvent échouer.
Qu'est-ce qu'un dunning email ?
Un dunning email est un email de relance de paiement. Il informe l'utilisateur que son paiement a échoué et lui demande de mettre à jour ses informations de paiement.
La qualité de votre séquence dunning peut faire une différence de 30 à 50 points de pourcentage dans votre taux de récupération.
La séquence dunning optimale
Email 1 : J0 (jour du paiement échoué)
Informatif, pas alarmiste. "Nous avons eu un problème avec votre paiement. Pas de panique, voici comment résoudre ça."
Incluez un lien direct vers la page de mise à jour de carte de paiement.
Email 2 : J3
Rappel doux. Mentionnez que l'accès sera suspendu dans X jours si le paiement n'est pas résolu.
Email 3 : J7
Urgence modérée. "Votre accès sera suspendu dans 24h si vous n'agissez pas."
Email 4 : J8-10 (suspension)
Email de notification de suspension. Restez factuel et donnez un lien pour réactiver facilement.
Email 5 : J14 (réactivation)
Email pour les comptes suspendus depuis une semaine. Proposez éventuellement une remise pour faciliter le retour.
Automatiser avec Sequenzy + Stripe
Sequenzy est l'outil qui simplifie le plus la mise en place d'une séquence dunning. Connectez votre compte Stripe, et configurez votre séquence en quelques minutes. L'outil déclenche automatiquement les bons emails selon les événements Stripe : `invoice.payment_failed`, `customer.subscription.past_due`, etc.
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